Ao discutir um marketplace bancário

Referimo-nos a plataformas nas quais uma instituição financeira oferece produtos próprios ou de terceiros. Essa oferta pode variar desde seguros nos casos mais tradicionais até carros, opções imobiliárias, pacotes de turismo e até dispositivos eletrônicos para uso pessoal.

Marketplaces são indiscutivelmente uma estratégia inovadora, mas não podemos ignorar que, desde o início, estamos falando de um plano para muitos. Isso empurra os bancos para fora de sua zona de conforto.


Os desafios são claros. Uma preocupação comum é que as instituições financeiras carecem de experiência em comércio eletrônico, como a logística de entrega de produtos. Também pode-se pensar que ter um espaço para oferecer produtos e serviços de terceiros expõe os bancos a riscos de repetição se algo der errado.


A verdade é que, embora vários aspectos devam ser considerados ao abordar uma estratégia de marketplace, as vantagens de ter um ecossistema onde os serviços do banco coexistem diretamente com diversos tipos de produtos baseiam-se em uma das forças críticas que os bancos têm ao interagir com os clientes.


Saiba mais sobre os desafios que as instituições financeiras enfrentam para melhorar a experiência do usuário na era digital.

Análise de Dados

A Carta na Manga dos Marketplaces Bancários

Em geral, o banco é um facilitador dos momentos cruciais de nossas vidas. Quando decidimos estudar, nos casar ou comprar uma casa ou nosso primeiro veículo, recorremos aos serviços financeiros.

As instituições financeiras têm uma grande quantidade de dados à sua disposição, que, se analisados com as ferramentas adequadas, permitem que elas conheçam seus clientes em profundidade. Como resultado, os bancos podem alcançar seus usuários no momento certo e oferecer exatamente o que eles precisam.

Essa mesma análise de dados está na base da criação de marketplaces. Suponha que sabemos que clientes em uma faixa etária específica e com uma certa renda estarão interessados em comprar um carro ou uma casa. Por que não oferecer a eles uma plataforma onde possam encontrar esses produtos complementados por serviços financeiros que facilitem a compra?

Para os clientes, o benefício dessa estratégia é claro: Eles encontram em um só lugar uma oferta personalizada de produtos acompanhada de serviços financeiros também adaptados às suas necessidades. Mas as vantagens não param por aí.

Fornecedores que fazem parceria com um banco para oferecer seus produtos no marketplace e que muitas vezes são seus clientes ganham acesso a uma audiência pronta para comprar, sem fazer investimentos significativos em marketing.

Um exemplo do acima é o shopping ICBC (Banco Industrial e Comercial da China), que permite que exportadores argentinos tenham uma vitrine comercial para seus produtos na Ásia. Como veremos, este é apenas um dos múltiplos enfoques para projetar um marketplace bancário.

Existe um marketplace para cada tipo de banco

O outro lado da estratégia do ICBC pode ser observado em seu marketplace, que não é voltado para empresas, mas para o público argentino. Clientes do banco podem trocar pontos por produtos, mas também fazer compras diretas. A oferta, nesse caso, gira em torno de fabricantes chineses, com uma ênfase clara em desenvolvimentos tecnológicos.

Como cada instituição financeira entende suas forças e imagina seu futuro decide o tipo de marketplace que colocará disponível para seus clientes.

Neste ponto, avaliar as referências no mundo do varejo é essencial. Por exemplo, a plataforma chinesa Alibaba se concentra em um modelo B2B (de empresa para empresa); a Amazon trabalha conectando-se diretamente com os clientes (B2C), e mídias como e-Bay servem como uma ponte entre usuários (P2P).

Independentemente do caminho escolhido para criar um marketplace, nunca se deve perder de vista o fato de que essas plataformas são projetadas para complementar a oferta do banco. O centro de todos os seus esforços deve ser fornecer experiências excelentes para os clientes.

Qualquer que seja a abordagem, os marketplaces devem ser baseados na análise de dados. Desde o início, eles devem ser projetados com ferramentas que permitam melhorar continuamente com base no feedback dos usuários.

No ambiente de trabalho contemporâneo, caracterizado por sua natureza dinâmica e pela demanda crescente por adaptabilidade, os conceitos de flexibilidade e acessibilidade se tornaram pilares críticos para o sucesso. As empresas estão reconhecendo cada vez mais a importância desses elementos, e a integração da tecnologia, particularmente os Aplicativos de Gestão de Negócios, desempenhou um papel fundamental na redefinição de como as equipes operam.

Você está procurando um parceiro para aprimorar a experiência do usuário por meio da análise de dados?

No MyFinance, temos anos de experiência trabalhando com empresas em vários níveis de maturidade analítica, e nossas equipes de profissionais de dados estão prontas para entrar em ação.