Lorsque l'on discute d'une marketplace bancaire

Nous nous référons aux plateformes sur lesquelles une institution financière propose des produits propres ou de tiers. Cette offre peut aller des assurances dans les cas les plus traditionnels aux voitures, options immobilières, forfaits touristiques et même appareils électroniques pour usage personnel.

Les marketplaces sont sans aucun doute une stratégie innovante, mais nous ne pouvons pas ignorer que, dès le départ, nous parlons d'un plan pour beaucoup. Cela pousse les banques en dehors de leur zone de confort.

Les défis sont clairs. Une préoccupation courante est que les institutions financières manquent d'expérience dans le commerce électronique, comme la logistique de livraison des produits. On pourrait également penser qu'avoir un espace pour offrir des produits et services de tiers expose les banques à un risque de réputation en cas de problème.

La vérité est que, bien que plusieurs aspects doivent être pris en compte lors de l'approche d'une stratégie de marketplace, les avantages d'avoir un écosystème où les services de la banque coexistent directement avec divers types de produits reposent sur l'une des forces critiques que les banques ont lors de l'interaction avec les clients.

Découvrez-en plus sur les défis auxquels les institutions financières sont confrontées pour améliorer l'expérience utilisateur à l'ère numérique.

Analyse des données

L'atout des marketplaces bancaires

En général, la banque est un facilitateur des moments cruciaux de nos vies. Lorsque nous décidons d'étudier, de nous marier, d'acheter une maison ou notre premier véhicule, nous nous tournons vers les services financiers.

Les institutions financières disposent d'une grande quantité de données, qui, si elles sont analysées avec les outils appropriés, leur permettent de mieux connaître leurs clients en profondeur. Par conséquent, les banques peuvent atteindre leurs utilisateurs au bon moment et leur offrir exactement ce dont ils ont besoin.

Cette même analyse de données est à la base de la création de marketplaces. Supposons que nous sachions que les clients d'un certain groupe d'âge et ayant un certain revenu seront intéressés par l'achat d'une voiture ou d'une maison. Pourquoi ne pas leur fournir une plateforme où ils peuvent trouver ces produits complétés par des services financiers qui facilitent leur achat ?

Pour les clients, l'avantage de cette stratégie est évident : ils trouvent en un seul endroit une offre personnalisée de produits accompagnée de services financiers également adaptés à leurs besoins. Mais les avantages ne s'arrêtent pas là.

Les fournisseurs qui s'associent à une banque pour offrir leurs produits sur la marketplace, et qui en sont souvent les clients, accèdent à un public prêt à acheter sans faire d'investissements significatifs en marketing.

Un exemple de cela est le centre commercial de l'ICBC (Industrial and Commercial Bank of China), qui permet aux exportateurs argentins d'avoir une vitrine commerciale pour leurs produits en Asie. Comme nous le verrons, ce n'est qu'une des multiples approches à la conception d'une marketplace bancaire.

Il existe une marketplace pour chaque type de banque

L'autre aspect de la stratégie de l'ICBC peut être remarqué dans sa marketplace, qui ne vise pas les entreprises mais le public argentin. Les clients de la banque peuvent échanger des points contre des produits mais aussi effectuer des achats directs. L'offre, dans ce cas, tourne autour des fabricants chinois, avec un accent clair sur les développements technologiques.

La manière dont chaque institution financière comprend ses forces et imagine son avenir décide du type de marketplace qu'elle mettra à disposition de ses clients.

À ce stade, il est essentiel d'évaluer les références dans le monde de la vente au détail. Par exemple, la plateforme chinoise Alibaba se concentre sur un modèle B2B (business to business) ; Amazon fonctionne en se connectant directement avec les clients (B2C), et des médias tels qu'e-Bay servent de pont entre les utilisateurs (P2P).

Quel que soit le chemin choisi pour créer une marketplace, il ne faut jamais perdre de vue que ces plateformes sont conçues pour compléter l'offre de la banque. Le centre de tous leurs efforts doit être d'offrir d'excellentes expériences clients.

Quelle que soit leur approche, les marketplaces doivent être basées sur l'analyse des données. Dès le départ, elles doivent être conçues avec des outils permettant de s'améliorer continuellement en fonction du retour d'expérience des utilisateurs.

Dans l'environnement de travail contemporain, caractérisé par sa nature dynamique et la demande croissante d'adaptabilité, les concepts de flexibilité et d'accessibilité sont devenus des piliers essentiels de la réussite. Les entreprises reconnaissent de plus en plus l'importance de ces éléments, et l'intégration de la technologie, en particulier des applications de gestion commerciale, a joué un rôle clé dans la redéfinition du fonctionnement des équipes.

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